Três passos para melhorar o relacionamento com seus clientes

Client.jpgOs consumidores valorizam, cada vez mais, marcas que entendam suas necessidades e reconheçam sua fidelidade. Por isso, é tão importante que as empresas conheçam seu comportamento e preferencias buscando otimizar a relação empresa-cliente. Veja abaixo os três passos básicos para melhorar o relacionamento com seus clientes:

Primeiramente aproveite os acessos ao seu site para criar um banco de dados, coletando informações básicas dos seus consumidores. Uma maneira simples de fazer isso é pedindo que os visitantes preencham um pequeno formulário com nome, telefone ou e-mail e que selecionem, em uma lista, os assuntos que mais lhe interessam.

Outra maneira de coletar dados é ficar atento aos itens mais procurados nas pesquisas realizadas no seu site. Você poderá utilizar essas informações futuramente para fazer recomendações e dicas sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, aumentando assim o engajamento do consumidor.

O segundo passo é ativar o relacionamento. Para melhorar a interação com os clientes você pode incluir no site ícones das redes sociais da sua marca para aumentar e deixar mais simples o processo de curtir, compartilhar e comentar os conteúdos. Também pode disponibilizar o link para download do aplicativo da empresa.

Agora também é hora de ficar mais próximos daqueles clientes que já estão no seu banco de dados, apenas com informações básicas. Uma ótima maneira de fazer isso é mandar uma mensagem de boas-vindas e convidá-los a finalizar o cadastro. Dessa vez você pode aproveitar para colher informações como data de nascimento, meios de comunicação digitais mais utilizados e como chegou até o site. Também pode orientá-lo a criar uma lista de desejos com produtos selecionados do seu site e permitir que ela seja compartilhada em redes sociais.

O terceiro e último passo é manter a fidelidade dos clientes já conquistados. Encaminhe newsletters personalizadas com base nos dados coletados no cadastro e nas pesquisas do consumidor no site. Ofereça algumas vantagens como desconto na primeira compra e no dia do aniversário do cliente ou frete grátis no primeiro mês de cadastro. No caso de abandono do carrinho entre em contato e pergunte se houve alguma dificuldade ou problema e se mostre disposto a resolver.

Fazer com que o cliente perceba que sua marca realmente o conhece e está disposta a investir em um relacionamento personalizado e eficiente fará com que o retorno recebido pela sua empresa, seja ele em fidelidade, lucro ou melhores resultados, esteja garantido.