Sete tendências para atrair o novo consumidor

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Você que acompanha nosso blog sabe bem que são as novas tecnologias que provocam mudanças no comportamento dos consumidores - e que também permitem (re)conquistar a preferência deles. No texto de hoje, conheça sete tendências para atrair o novo consumidor.

1 - Integre os canais: essa estratégia consiste em integrar loja física, site e celular. O objetivo é simples: atender a necessidade do consumidor de pesquisar no smartphone, comprar na loja e receber o produto em casa.

2 - Explore o "comércio de sofá": pesquisas apontam que 70% do uso dos tablets acontecem em casa, na cama ou no sofá. Uma oportunidade, portanto, é surpreender com a estratégia da segunda tela, permitindo compras alinhadas ao conteúdo que o usuário está assistindo na TV.

3 - Personalize o relacionamento: o histórico de consumo e preferências do cliente pode ser valioso nas ações promocionais de vendas. Vale, por exemplo, oferecer produtos similares aos adquiridos em compras anteriores e, ainda, avisar por e-mail que o produto não encontrado já está disponível em estoque.

4 - Capacite os vendedores: para atender consumidores bem informados, os vendedores devem ser treinados para instruir, oferecer soluções e acompanhar o funcionamento do produto no pós-venda.

5 - Fidelize a loja ao cliente: o cliente espera que a loja seja fiel a ele. Para isso, faça-o perceber que está recebendo vantagens por meios dos serviços.

6 - Faça da loja um centro de experiência: a loja física evoluiu de um local exclusivo de compra e venda para um centro de experiência. Assim, permita que o cliente interaja com os produtos, conheça as características deles e os personalize.

7 - Seja consciente: os consumidores privilegiam em suas escolhas as empresas envolvidas com causas sociais e ambientais.  A ideia é não apenas promover princípios, mas se comprometer realmente com ações responsáveis.

O texto de hoje foi inspirado numa publicação deste mês de Pablo Massolar, que apresentou algumas tendências para atrair o novo consumidor, expostas no maior encontro mundial de varejo, o 'Retail's Big Show' da National Retail Federation.

Esperamos que tenha gostado da nossa publicação de hoje. Continue acompanhando nosso blog!