Results tagged “cliente”

shutterstock_172211396_video-marketing.jpgHoje vamos terminar a nossa lista com as plataformas de vídeos mais utilizadas pelos internautas e pelas empresas.  Daremos continuidade ao processo de ajudar você a descobrir qual delas é a melhor para publicar os vídeos das campanhas de marketing do seu negócio.  Abaixo vamos apresentar vantagens e desvantagens do SlideShare, Vine e Instagram. Confira:

mobile-email.jpgDe acordo com dados do Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (Cetic.br), 24% dos usuários de internet no Brasil se conectam à rede via celular. Isso quer dizer que cada vez mais pessoas abrem seus e-mails através de seus smartphones e tablets. Analisando esses dados podemos afirmar que, se o seu e-mail marketing não funcionar bem em todos os dispositivos, sua campanha não vai atingir o resultado desejado.

digitando.jpgO tradicional SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) geralmente não é bem visto pelos consumidores, seja por ficarem horas no telefone esperando, seja por fazerem várias ligações e não terem o problema resolvido ou por reclamarem de mau atendimento. Claro que não podemos generalizar, esses problemas são recorrentes, mas não regras, não acontecem em SACs de todas as empresas.

Para evitar que sua empresa vá parar em sites de reclamações ou que seus clientes não fiquem satisfeitos no momento de entrar em contato, talvez seja hora de dar atenção ao conteúdo que está sendo disseminado pela empresa. Dessa forma os clientes têm acesso a todas as informações que desejam e não precisam chegar ao ponto de recorrerem ao SAC.

carrinho-de-compra.jpgSeu site de e-commerce deve proporcionar ao consumidor uma experiência similar a de estar em uma loja física, como se ele pudesse tocar, analisar e ter todas as informações necessárias sobre o produto que deseja. Por isso, a página do seu site utilizada para exposição dos produtos oferecidos faz toda a diferença. Veja abaixo vários itens que devem estar em dia para que seus clientes fiquem sempre satisfeitos e suas conversões em vendas sejam um sucesso.

Agreement.jpgO termo CRM - Customer Relationship Management pode traduzido no Brasil como Gestão de Relacionamento com o Cliente.  Essa ferramenta pode ser explicada como conjunto de softwares que fornece um sistema de gestão integrada com o foco no cliente. Ela tem o objetivo de automatizar os processos de contato e relacionamento com essas pessoas através de processos e tarefas de maneira organizada e conjunta.

carrinho-de-compras.jpgDe acordo com um estudo da Invesp, a taxa de abandono de carrinhos em uma loja virtual chega a 65,23%, um número bastante alto e alarmante para empreendedores de e-commerce. É muito frustrante quando um cliente entra em seu site, escolhe um produto, mas desiste na hora de finalizar a compra.

Para te ajudar na tarefa de diminuir a taxa de desistência de compras e aumentar as vendas do seu e-commerce listamos algumas dicas. Veja abaixo:

emailvideo.jpgJá publicamos um texto aqui no blog da eGentic falando sobre o Vídeo Marketing, sobre como essa ferramenta pode ser uma boa opção para expor e alavancar as vendas dos seus produtos e serviços. Listamos ainda tipos de vídeos que podem ser utilizados nesse processo. No post de hoje vamos falar sobre como fazer esses vídeos chegarem até seus potenciais clientes.

Seguridad-SSL-800x529.jpgComo prometemos no texto anterior, vamos aprofundar um pouco mais nos itens que promovem a segurança do seu site. Para começar vamos falar do Certifica Digital SSL (Secure Socket Layer). Ele foi desenvolvido em 1994 pela Netscape e é considerado um padrão global em tecnologia de segurança, sendo a maneira mais eficaz de obter segurança de dados na prática do comércio eletrônico.

Para sermos mais específicos vamos às duas finalidades do certificado SSL:

10566_19783-Seguranca-Web.jpg


Donos de lojas físicas divulgam os dados de seus clientes para qualquer pessoa que vai até seu estabelecimento? Permitem que qualquer pessoa tenha acesso a áreas restritas como estoque e caixa? Deixam que seus cientes se sintam expostos na hora de digitar sua senha em uma máquina de cartão? Claro que a resposta é "não" para todas as perguntas.

Um site de e-commerce também precisa ficar atento a questões de segurança tanto quanto uma loja física. Se o consumidor percebe que sua empresa não investe em segurança ele pode parar de comprar. Por isso, a seguir vamos falar de três itens essenciais para a proteção do seu site. Eles não competem entre si, mas sim são complementares, por isso dê atenção a todos eles. Veja a seguir:

file5471263248174.jpgNão é novidade que uma boa história é autentica, criativa, faz uma conexão emocional e pessoal com o leitor, inspira ações e aproxima o público do personagem principal. Você deve estar se perguntando o que isso tem a ver com seus negócios, e a resposta é: você pode enquadrar a mensagem que sua marca deseja passar como uma história. É possível humanizar sua marca vendendo uma história sobre ela.

Conhecendo mais sobre Landing Page

landing page.jpg

A Landing Page é uma página criada com um único objetivo: converter o maior número de visitantes em leads, coletando informações sobre essas pessoas, em especial, o endereço de e-mail. Ela segue os princípios do Desing Centrado no Usuário, em que em uma única página existe apenas um foco. É por isso que essa ferramenta pode ser considerada uma parte fundamental de uma estratégia de marketing bem sucedida.

fale-conosco.jpg

O atendimento virtual não é novidade, mas a facilidade de acesso a internet e a praticidade de poder resolver um problema sem sair de casa deixou o sistema ainda mais popular. Mesmo que ele aconteça através de uma tela de computador, tablet ou até mesmo smartphone, o atendimento online deve manter as mesmas qualidades do atendimento presencial.

O foco deve ser sempre o cliente, ele deve receber apoio em caso de dúvida, sugestão ou reclamação. A falta da presença pessoal deve ser compensada com excelência no atendimento e com uma velocidade muito maior para resolução dos casos, para que o consumidor se sinta mais seguro e confortável, além disso, a cordialidade e a atenção do atendente devem ser explícitas.

file9911263248104eee.jpgCriar e compartilhar conteúdos de qualidade, direcionados a um público específico, utilizando as táticas do marketing online para atrair leads e potenciais clientes que estão à procura de um produto, não é uma prática nova. Então o que o Inbound Marketing, chamado de "o novo marketing" traz de inovação para o segmento?

Sem título.jpgNa próxima semana, nos dias 20 e 21 de maio, acontecerá a eShow São Paulo 2014, a 11ª edição do circuito de feiras dedicadas ao Ecommerce, Marketing Online, Redes Sociais, Mobile, Hosting & Cloud Computing e Digital Signage da península ibérica e América Latina. O evento, com duração de 9h às 19h, acontecerá no Transamérica Expo Center, na Avenida Doutor Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro.

file3561263253830.jpgNos últimos seis anos tenho trabalhado com o desenvolvimento de modelos para a comercialização de serviços voltados para as classes C e D por meio do marketing direto.  Um aspecto deste trabalho que me chama a atenção é a dificuldade de muitas empresas em identificar o potencial da classe C ou ainda insistir que seu público é A/B. Em contraste a esta realidade, a primeira demanda que ouço do empresário ao sentar-me à mesa de reunião é "Quero vender mais!".  Essa conversa normalmente ocorre num contexto onde a empresa em muitos casos já é líder do segmento onde atua. Ser líder de vendas implica prestar um bom serviço e conhecer bem o público consumidor.  Aí parece morar o problema!

Diferenças entre call center e telemarketing

2512.Telemarketing.jpg

O relacionamento com o cliente é muito importante para o sucesso do seu negócio. E você sempre pode contar com a tecnologia para melhorar este relacionamento, como os serviços de call center e de telemarketing. Você sabe qual é a diferença entre estes dois serviços?

Segmentação: um filtro eficiente

02.10.Segmentação.jpgGerar leads através de conversão direta, ou seja, através da oferta de um produto ou serviço que seja relevante para o público-alvo, por um valor diferenciado ou até de graça, é uma excelente maneira de aumentar sua base de dados. Mas além da quantidade, é importante saber coletar as informações e qual melhor maneira de fazer isso.