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telemarketing-agents.jpgEsse é o nosso último texto sobre o Código Brasileiro de Autorregulamentação de Marketing Direto. Já publicamos aqui no blog um post sobre as diretrizes gerais(linkar) do Código e outro falando especificamente das normas sobre as Listas(linkar). Agora vamos finalizar apresentando a vocês o Capítulo 4, que trata da autorregulamentação do Telemarketing.

file2091263251602.jpgO Marketing Direto pode ser entendido como a parte do Marketing que está mais ligada às ações de vendas ou captação. Essa metodologia utiliza uma ou mais mídias para alcançar respostas ou transações do público alvo, e também para simplesmente gerar uma ação de relacionamento que desenvolva uma espécie de encantamento, admiração por parte do público que deseja atingir. Para alcançar esses objetivos são utilizados, na maior parte das vezes, seguimentos de listas ou veiculação de anúncios que estimulem respostas (call to action, cupons e etc.)

Agora vamos falar sobre o Código Brasileiro de Autorregulamentação do Marketing Direto, que foi aprovado no dia 12 de março de 1997. O Código de Ética da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) constitui a autorregulamentação do setor de marketing direto no Brasil, apresentando normas com o objetivo de informar, tanto os consumidores quanto as organizações que atuam nesse setor, os princípios de conduta de aceitação nacional e internacional.

file5471271767612nnnn.jpgOs call centers têm sido um canal muito importante tanto para a venda de serviços quanto para melhorar a imagem da sua empresa. Eles têm o poder de estreitar o relacionamento com o cliente, e em consequência disso, promover a fidelização. Também podem ser considerados como ferramenta competitiva, já que em alguns segmentos o call center é essencial para a sobrevivência do negócio.

Sendo interno ou terceirizado o call center deve seguir algumas regras. Em 31 de julho de 2008, foi regulamentado o Decreto Federal no6.523, sobre Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC). Ele fixa normas gerais sobre o SAC por telefone, tendo em vista o cumprimento dos direitos básicos do consumidor.

Normas para envio de publicidade por celular

1812.PubCelular.jpgA Resolução nº 477 da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), de agosto de 2007, regulamenta o Serviço Móvel Pessoal (SMP). O documento determina as regras gerais para a prestação do serviço de telefonia móvel no país assegurando direitos e deveres, tanto dos usuários quanto das prestadoras de serviços.

16.10.ConcursoCultural.jpgA Portaria 422/13 publicada, no dia 18 de julho, pelo Ministério da Fazenda (MF) trouxe restrições aos concursos culturais promovidos por marcas no Brasil. A regra para concursos culturais já existia desde 1971, Lei 5768, mas muitas empresas faziam concursos de forma incorreta, por isso o MF aumentou a rigidez das regras.