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telemarketing-agents.jpgEsse é o nosso último texto sobre o Código Brasileiro de Autorregulamentação de Marketing Direto. Já publicamos aqui no blog um post sobre as diretrizes gerais(linkar) do Código e outro falando especificamente das normas sobre as Listas(linkar). Agora vamos finalizar apresentando a vocês o Capítulo 4, que trata da autorregulamentação do Telemarketing.

file5471271767612nnnn.jpgOs call centers têm sido um canal muito importante tanto para a venda de serviços quanto para melhorar a imagem da sua empresa. Eles têm o poder de estreitar o relacionamento com o cliente, e em consequência disso, promover a fidelização. Também podem ser considerados como ferramenta competitiva, já que em alguns segmentos o call center é essencial para a sobrevivência do negócio.

Sendo interno ou terceirizado o call center deve seguir algumas regras. Em 31 de julho de 2008, foi regulamentado o Decreto Federal no6.523, sobre Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC). Ele fixa normas gerais sobre o SAC por telefone, tendo em vista o cumprimento dos direitos básicos do consumidor.

Como funciona o Sistema de Bloqueio de Telemarketing

ctelephone.jpgSabe quando o telefone toca às 7h e é alguém oferecendo um produto? Ou quando uma empresa deixa sua caixa de entrada lotada de mensagens oferecendo um novo serviço? Já falamos aqui (linkar com post) no blog da eGentic sobre as regras de envio de mensagens publicitárias da própria operadora. Hoje, vamos falar sobre esse mesmo tipo de publicidade, mas que é feito por empresas especializadas.

martelo juiz.jpgA cada ano que passa pode-se ler na mídia especializada sobre o incremento das vendas no e-commerce nacional, sobre a expansão das mídias digitais, sobre o fortalecimento do marketing multicanal e também sobre o aumento do investimento nos canais de diálogo direto com o consumidor.  Que canais são esses? Estamos falando do famoso telemarketing, das ações de mala direta que entopem nossas caixas de correio, das mensagens por e-mail de lojas as quais nunca ouvimos falar ou ainda dos intermináveis SMS recebidos de operadoras e "parceiros" que vem e vão de acordo com o interesse comercial das empresas.

Diferenças entre call center e telemarketing

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O relacionamento com o cliente é muito importante para o sucesso do seu negócio. E você sempre pode contar com a tecnologia para melhorar este relacionamento, como os serviços de call center e de telemarketing. Você sabe qual é a diferença entre estes dois serviços?